返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Chorvia（以下「当ストア」といいます）では、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良・破損・誤配送の場合に限り、返品、交換、または返金にて対応いたします。

1. 返品・交換・返金の対象

以下の場合、返品、交換、または返金の対象となります。

・商品に初期不良がある場合
・配送中の破損が確認できる場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・数量違い、色違い、サイズ違い等、当ストアまたは配送上の誤りがある場合

2. 対応可能期間

商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
7日を過ぎてからのご連絡については、原則として対応いたしかねます。

3. ご連絡時に必要な情報

返品・交換・返金をご希望の場合は、以下の情報をメールにてお送りください。

・ご注文番号
・お名前
・対象商品名
・不具合または誤配送の内容
・商品の状態が確認できる写真
・外箱や配送袋に破損がある場合は、その写真

4. 対応方法

内容を確認後、当ストアにて以下のいずれかの方法で対応いたします。

・同一商品の再送
・代替商品の発送
・商品代金の返金
・その他、当ストアが適切と判断する対応

5. お客様都合による返品・交換について

以下のようなお客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

・イメージと違った
・注文を間違えた
・不要になった
・サイズや色を間違えた
・使用後の商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
・商品到着後7日を過ぎた商品

6. キャンセルについて

ご注文確定後は速やかに発送準備に入るため、原則としてキャンセルはお受けできません。
やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。
発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできない場合があります。

7. 返品送料について

初期不良、破損、誤配送による返品送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりませんが、当ストアが特別に認める場合の送料はお客様負担となります。

8. 返金方法について

返金が発生する場合は、ご利用いただいた決済方法に応じて返金処理を行います。
決済会社、カード会社等の処理状況により、返金の反映までにお時間をいただく場合があります。

9. 返送についての注意

当ストアからの案内前に商品を返送された場合、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。
必ず事前にメールでご連絡いただき、当ストアからの案内に従ってください。

10. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Chorvia
メールアドレス：hello.chorvia@gmail.com
受付時間：平日10:00〜17:00
※土日祝日、年末年始等は返信にお時間をいただく場合があります。